LIVRAISON
Toutes les informations pour préparer et réceptionner votre commande
Les livraisons proposées sur poeleshop.fr s’effectuent exclusivement en France métropolitaine, sauf accord spécifique préalable.
Mode de livraison
Les poêles et appareils de chauffage sont expédiés par des sociétés de messagerie ou des transporteurs spécialisés, parfois avec des camions de 19 tonnes équipés d’un hayon.
Avant de confirmer sa commande, le client doit indiquer si l’adresse de livraison est accessible pour tout type de véhicule. L’accès doit permettre le passage, l’arrêt et le déchargement du camion en toute sécurité.
Si l’adresse de livraison n’est pas accessible à un camion 19 tonnes, le client doit contacter Poêleshop avant de passer commande afin que nous puissions étudier une solution adaptée et, si nécessaire, demander une cotation pour une livraison avec un véhicule spécifique.
Livraison sur palette
La livraison des poêles s’effectue sur des palettes individuelles. Les produits sont protégés et conditionnés afin de limiter les risques liés au transport.
Compte tenu du poids et du volume des appareils, la livraison s’effectue uniquement au niveau du sol, devant l’adresse de livraison ou au point accessible le plus proche pour le transporteur.
Les livraisons à l’étage, dans une pièce intérieure, dans un garage, une cave, une cour difficile d’accès ou tout autre emplacement nécessitant une manutention particulière ne sont pas incluses.
Le client peut demander au livreur de déposer la marchandise à l’intérieur de son domicile ou de sa propriété, mais le livreur est en droit de refuser si cela n’est pas prévu dans la prestation, si l’accès est difficile ou si les conditions de sécurité ne sont pas réunies.
Informations de livraison
Après expédition de la commande, Poêleshop envoie au client par e-mail les informations importantes relatives à la livraison, notamment la date d’expédition et, lorsque cela est possible, les informations de suivi.
Le client est tenu de lire attentivement l’ensemble des instructions de livraison qui lui sont communiquées.
Un numéro de suivi peut être transmis lorsque le transporteur en charge de la livraison le met à disposition. Dans ce cas, le client doit suivre l’avancement de la livraison et prendre ses dispositions pour être présent le jour prévu.
Lorsque le transporteur ne propose pas de numéro de suivi, le client peut contacter Poêleshop à partir du 5ᵉ jour ouvré suivant le départ de la marchandise afin que nous puissions nous renseigner auprès de l’agence de transport en charge de la livraison finale.
Rendez-vous de livraison
Les agences de transport peuvent contacter le client par téléphone, SMS ou e-mail afin de fixer ou confirmer un rendez-vous de livraison.
Le client doit impérativement être présent à la date convenue et pendant toute la plage horaire communiquée par le transporteur.
En cas d’absence du client, d’impossibilité de livraison, de non-validation du rendez-vous ou d’accès impossible au lieu de livraison, le transporteur pourra être amené à reprogrammer la livraison.
Les frais éventuels liés à une nouvelle présentation, à un stockage prolongé, à une modification d’adresse, à un véhicule spécifique ou à une nouvelle organisation de livraison pourront être facturés au client.
Si le client ne peut pas être présent le jour de la livraison, il doit désigner une personne habilitée à réceptionner la marchandise en son nom. Cette personne devra vérifier la livraison et assumer les responsabilités liées à la réception du produit.
Vérification à la livraison
À la réception, le client doit impérativement vérifier l’état de la marchandise en présence du transporteur avant de signer le bon de livraison.
Le client doit contrôler notamment :
l’état de la palette ;
l’état de l’emballage ;
la présence de chocs visibles ;
l’état apparent du poêle ;
la conformité du produit livré ;
la présence des accessoires indiqués.
Il est fortement recommandé de déballer le produit en présence du transporteur lorsque cela est possible, afin de vérifier l’absence de casse ou de dommage apparent.
En cas de dommage visible, de palette abîmée, d’emballage ouvert, de choc, de produit cassé ou d’élément manquant, le client doit émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison.
Les mentions générales telles que « sous réserve de déballage » ou « colis abîmé » sont insuffisantes. Les réserves doivent décrire précisément le problème constaté, par exemple : vitre cassée, tôle enfoncée, palette cassée, emballage déchiré, choc sur le côté droit, accessoire manquant, etc.
En cas d’avarie importante, le client peut refuser la marchandise.
Déclaration d’un dommage transport
En cas d’avarie, le client doit informer Poêleshop dans un délai maximum de 48 heures suivant la livraison, par e-mail ou par courrier recommandé avec accusé de réception.
La déclaration doit comprendre :
le numéro de commande ;
des photos de la palette ;
des photos de l’emballage ;
des photos du produit endommagé ;
une copie du bon de livraison avec les réserves inscrites ;
une description précise du dommage constaté.
Sans réserve précise sur le bon de livraison et sans déclaration dans les délais indiqués, le traitement du dossier auprès du transporteur pourra être compromis.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon les produits, leur disponibilité et leur lieu de départ.
Les délais indiqués sur les fiches produits sont donnés à titre indicatif, sauf mention contraire expresse. Ils peuvent varier selon la disponibilité fournisseur, la période de l’année, la destination, les contraintes logistiques ou le transporteur.
De manière générale, les délais indicatifs sont les suivants :
3 à 5 jours ouvrables pour les produits disponibles dans notre dépôt situé à Publier, France, 74500 ;
environ 15 jours ouvrables pour les produits expédiés depuis les usines ou dépôts européens.
Pour toute demande urgente ou pour confirmer un délai avant commande, le client peut contacter Poêleshop à l’adresse suivante : contact@poeleshop.fr.
IMPORTANT
La livraison ne comprend pas l’installation, le raccordement, la mise en service, la reprise de l’ancien appareil, le portage à l’étage, ni la manutention intérieure.
Le client doit prévoir les moyens humains ou matériels nécessaires pour déplacer le produit après livraison, en tenant compte du poids et du volume du poêle.