GARANTIE DE NOS POÊLES
Garanties légales • Prise en charge SAV • Retours • Pièces détachées
Chez Poêleshop, nous sélectionnons des poêles à bois et appareils de chauffage conformes aux exigences de qualité, de sécurité et de performance attendues pour une utilisation domestique.
Tous les produits vendus sur notre site bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison du produit au client.
GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
En cas de défaut de conformité constaté dans les 2 ans suivant la livraison, le client doit contacter notre service client afin d’ouvrir un dossier SAV.
Après analyse du dossier, la prise en charge pourra donner lieu, selon le cas, à une réparation, un remplacement de pièce, un remplacement du produit ou toute autre solution conforme à la réglementation applicable.
La garantie légale de conformité s’applique lorsque le défaut provient du produit lui-même et non d’une mauvaise installation, d’une mauvaise utilisation, d’un défaut d’entretien ou d’un élément extérieur au produit.
CONDITIONS DE PRISE EN CHARGE
Pour permettre le traitement rapide d’un dossier SAV, le client devra transmettre les éléments suivants :
- la facture d’achat ;
- le modèle exact du poêle ;
- le numéro de série, si disponible ;
- des photos du produit installé ;
- des photos ou vidéos du défaut constaté ;
- une description précise du problème rencontré ;
- tout document utile relatif à l’installation, si nécessaire.
Pour les appareils nécessitant une installation spécifique, la garantie peut être conditionnée au respect des règles de pose, de raccordement, de ventilation, de fumisterie et d’entretien prévues par le fabricant et par la réglementation en vigueur.
CAS POUVANT EXCLURE LA GARANTIE
La garantie ne couvre pas les défauts ou dommages résultant notamment :
- d’une installation non conforme ;
- d’un conduit de fumée inadapté ou non conforme ;
- d’un mauvais tirage ou d’un problème lié à l’évacuation des fumées ;
- d’une absence d’arrivée d’air suffisante ;
- de l’utilisation d’un combustible non adapté ou trop humide ;
- d’un défaut d’entretien ou de ramonage ;
- d’une mauvaise utilisation du produit ;
- d’un choc, d’une casse ou d’une détérioration après livraison ;
- de l’usure normale des pièces consommables ou soumises à forte chaleur, selon les conditions prévues par le fabricant.
Ces exclusions ne remettent pas en cause les droits du client au titre des garanties légales applicables lorsque le défaut est effectivement imputable au produit.
PROCÉDURE SAV
En cas de problème, le client doit contacter Poêleshop avant tout retour de produit.
Aucun retour de poêle, de pièce ou d’accessoire ne doit être effectué sans accord préalable écrit de notre service client. Tout retour non autorisé pourra être refusé.
Après réception de la demande, Poêleshop analysera les éléments transmis et pourra, selon la situation :
- demander des informations complémentaires ;
- transmettre le dossier au fournisseur ou au fabricant ;
- proposer l’envoi d’une pièce détachée ;
- organiser un diagnostic technique ;
- orienter le client vers un professionnel qualifié ;
- organiser un retour du produit si celui-ci est nécessaire et accepté.
RETOUR D’UN PRODUIT DANS LE CADRE DE LA GARANTIE
Le retour complet d’un poêle n’est effectué que lorsque cette solution est validée par Poêleshop, le fournisseur ou le fabricant.
En raison du poids et de la fragilité des poêles, le produit devra être correctement protégé, remis sur palette si nécessaire, et emballé de manière à éviter tout dommage pendant le transport.
Si le défaut est reconnu comme relevant de la garantie, la prise en charge sera effectuée conformément aux garanties légales et/ou aux conditions de garantie du fabricant.
Si, après diagnostic, le défaut résulte d’une mauvaise installation, d’une mauvaise utilisation, d’un défaut d’entretien ou d’un élément extérieur au produit, les frais éventuels de transport, de diagnostic, de réparation ou de remplacement pourront rester à la charge du client après information préalable.
PIÈCES DÉTACHÉES
Lorsque cela est possible, Poêleshop privilégie la réparation et le remplacement des pièces défectueuses afin d’assurer une solution rapide et adaptée.
La disponibilité des pièces détachées dépend du fabricant, du modèle du produit et des informations communiquées par le fournisseur.